客戶信息

甘先生，家住廣西自治區(qū)玉林市北流市碧桂園別墅區(qū)，是一棟三層別墅，單層建筑面積約250平米，家庭每月用水量大約30噸。

客戶需求

客戶的房屋已經(jīng)裝修完畢，但還是希望安裝一套高品質(zhì)全屋凈水處理設(shè)備，確保家庭用水的安全。在滿足家庭洗衣、洗澡、做飯等需求的同時，還希望在客廳加裝管線機(jī)，方便家人和客人使用。

解決方案

根據(jù)客戶實際需求，億家凈水客服人員向客戶推薦了如下產(chǎn)品方案：霍尼韋爾F74C前置過濾器+霍尼韋爾WHF-30中央凈水器+霍尼韋爾HST-30中央軟水機(jī)+霍尼韋爾HRO-50直飲RO反滲透純水機(jī)+聯(lián)合利華UPH23-B冷熱水管線機(jī)。

本方案采用的主要是霍尼韋爾品牌的產(chǎn)品，作為一個擁有一百多年歷史的國際知名品牌，霍尼韋爾的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象都令人信賴，也符合客戶的社會身份。

聯(lián)合利華UPH23-B型管線機(jī)不僅造型優(yōu)美，品牌和品質(zhì)同樣值得信任。

產(chǎn)品介紹

1、霍尼韋爾F74C前置過濾器

霍尼韋爾F74C前置過濾器是德國原裝進(jìn)口產(chǎn)品，采用歐洲高純抑菌銅生產(chǎn)，通過德國權(quán)威的DIN/DVGW認(rèn)證。

前置過濾器的主要作用是進(jìn)行第一道粗過濾，過濾掉自來水中鐵銹、泥沙等較粗的污染物，防止管道銹蝕、阻塞，防止細(xì)菌滋生，提高用水家電產(chǎn)品的使用壽命。

2、霍尼韋爾WHF-30別墅型中央凈水機(jī)

中央凈水機(jī)是整個全屋凈水系統(tǒng)的中樞系統(tǒng)，主要任務(wù)是在前置過濾器進(jìn)行初步過濾的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化過濾。去除水中的余氯、三氯甲烷等有害物質(zhì)。

霍尼韋爾WHF-30別墅型中央凈水機(jī)外觀時尚，造型優(yōu)雅。具有定時自動反沖洗、智能記憶等功能，即便使用過程中意外斷電，之前的功能設(shè)置也能保留。

3、霍尼韋爾HST-30全屋中央軟水機(jī)

軟水機(jī)是全屋凈水必不可少的產(chǎn)品，軟化處理后的水，在洗臉、洗澡、洗衣服等各個方面都有益處。

用軟水沐浴、洗發(fā)、洗臉，能使皮膚更光滑細(xì)嫩，用軟水洗衣物，能使衣服更潔凈、蓬松、艷麗、無殘留的洗滌和味感。水質(zhì)軟化后能去除水垢，因此洗餐具、茶具、臉盆、浴缸等，也不易留下污漬，且十分省力。

4、霍尼韋爾HRO-50直飲純水機(jī)

純水機(jī)是目前家用凈水設(shè)備過濾精度最高的產(chǎn)品。

霍尼韋爾HRO-50直飲純水機(jī)采用口徑為0.0001微米的RO反滲透膜，以純物理的方式濾除水中的微生物、化學(xué)污染物、重金屬等，徹底保證全家人的用水安全。

5、聯(lián)合利華UPH23-B型管線機(jī)

聯(lián)合利華UPH23-B型管線機(jī)，是一種采用壁掛式安裝的冷熱型管道飲水機(jī)，它外觀造型優(yōu)美，圓潤時尚。機(jī)身采用美國FDA食品級安全材質(zhì)制造，水電分離設(shè)計，具備5秒速熱，冷熱雙出水的功能，是頗受好評的管線機(jī)產(chǎn)品。

服務(wù)過程

6月28日，甘先生登錄億家凈水官方商城（www.kaerkaige.com）咨詢，詳細(xì)介紹了自己的需求，億家凈水客服人員根據(jù)甘先生的描述推薦了以上產(chǎn)品及服務(wù)方案，客戶很快表示認(rèn)可。

6月29日，億家凈水玉林市的工程師上門查看測量場地，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶家房屋已裝修完畢，并已入住，進(jìn)出水管道均已埋在地下了。起初客戶打算將主管道挖起來，再根據(jù)各環(huán)節(jié)凈水產(chǎn)品安裝需求，重新進(jìn)行水路的改造。但億家凈水工程師經(jīng)過現(xiàn)場測量后，建議用戶不必重新鋪設(shè)管道，直接從水表處把主管道引出來，然后安裝凈水設(shè)備，并現(xiàn)場就各類型機(jī)器的安裝位置及管道走向進(jìn)行了確認(rèn)，甘先生現(xiàn)場表示同意。

6月30日，甘先生在億家凈水商城（www.kaerkaige.com）下單購買了全套設(shè)備。6月31日，億家凈水武漢倉儲中心將產(chǎn)品通過物流發(fā)出，幾天后，全套產(chǎn)品送達(dá)客戶家中。

客戶預(yù)約安裝的第二天，億家凈水玉林當(dāng)?shù)氐陌惭b工程師上門安裝產(chǎn)品，由于客戶家中少了裝管線機(jī)的插板配件，第一次只安裝了前置過濾器、中央凈水器、中央軟水機(jī)和廚下式直飲純水機(jī)。安裝過程順利。

7月12日，工程師第二次上門安裝管線機(jī)，同時對中央軟水機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了調(diào)試，并對出水水質(zhì)進(jìn)行了檢測，完全符合各項凈化標(biāo)準(zhǔn)，安裝工作完畢。

案例總結(jié)

1.客戶所在的城市為廣西玉林市下屬的縣級市，能充分滿足客戶需求，充分說明了億家凈水在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的領(lǐng)先優(yōu)勢。

2.從前期線上客服的接待跟蹤，到最終工程師的上門安裝，億家凈水的職業(yè)態(tài)度都贏得客戶的肯定，工作表現(xiàn)細(xì)心。工程師安裝過程中出現(xiàn)問題也及時與公司聯(lián)系溝通解決，并而不是自己直接給客戶下結(jié)論。

3. 到目前為止，客戶對億家凈水的產(chǎn)品、售前、安裝都很滿意，客戶也很積極的配合我們收集相關(guān)素材。客戶評價是：產(chǎn)品很酷，很霸氣！

現(xiàn)場安裝圖一

現(xiàn)場安裝圖二

現(xiàn)場安裝圖三