6月14日，億家凈水開放合作大會在上海舉行，來自全國各地近300名凈水企業負責人、行業協會領導出席了本次大會。億家凈水CEO周速華在會議上表示：億家凈水將整合上下游資源，搭建覆蓋全國的凈水O2O服務網絡，同時依靠互聯網、物聯網和大數據技術，為全國用戶提供更專業的凈水服務。

會上，億家凈水還聯合沁園、安吉爾、愛惠浦、海爾、霍尼韋爾等30家凈水企業，共同組建凈水服務聯盟，發布了國內第一個凈水服務行業自律公約，從企業自身經營行為入手，保障廣大凈水用戶的利益。

打造國內領先凈水O2O網絡

億家凈水有著12年的專業凈水服務經驗，核心業務包括電商運營和全國服務體系。目前在天貓、京東、蘇寧易購等平臺上運營了12個品牌的凈水產品，同時還運營者國內領先的凈水B2C商城（www.kaerkaige.com）。此外，億家凈水旗下的無憂服務業務，是國內領先的第三方凈水服務平臺，承接了60多個品牌的全國安裝服務業務，服務范圍覆蓋了國內95%以上的縣級市場。

下一步，億家凈水將開放渠道合作業務，組建覆蓋全國的O2O服務體系。億家凈水的渠道策略是，在一線城市采取自營的方式運營，其他城市和縣級區域則以“城市合伙人”的名義招募合作伙伴經營，而在廣大鄉鎮地區，則廣泛招募“鄉鎮服務站”合伙人。

“我們第一階段的目標是招募500個城市合伙人，5000個鄉鎮服務站，以完成全國O2O服務體系的布局。”億家凈水CEO周速華表示。

億家凈水的O2O體系將渠道壓到了完全的扁平化。無論是加盟的“城市合伙人”，還是鄉鎮市場的“鄉鎮服務站”，其采購、運營管理等都直接與總部銜接，充分壓縮了渠道成本，保證運營商的利潤空間，同時也保證了市場競爭力。

而在業務范圍上，億家凈水的城市合伙人也與傳統的經銷商有著本質的區別。一是常規的產品銷售推廣，二是要完成無憂服務業務承接的60多個品牌在當地的安裝服務訂單，三是區域內縣級合伙人和鄉鎮服務站渠道的拓展，四是B2B業務（b.shui.cn）在當地的推廣，五是全屋凈水、商用凈水業務在區域內的落地服務。

億家凈水副總裁、電商業務總經理許晨介紹，億家凈水已經與天貓建立了戰略合作關系，雙方已經將全屋凈水和商用凈水的O2O交易閉環打通，由天貓商城完成用戶線上的下單交易，億家凈水完成線下的落地服務，開創了服務類家電產品電商交易的新模式。下一步，億家凈水還將與京東等平臺建立類似合作關系，今后，億家凈水在各電商平臺上銷售的全屋凈水和商用凈水業務，都會由各地的城市合伙人去執行落地。

“億家凈水自身就是一個服務平臺，與國內知名凈水品牌建立了廣泛的合作關系，我們的城市合伙人其實就是一個區域性的服務平臺，既能為用戶提供高標準的服務，又能為區域內的同行提供安裝、配件等服務，另外還能與區域內的裝修公司、設計師、家政企業等建立合作關系，共同提升用戶服務水平。”周速華說。

億家凈水的優勢除了業內廣泛的合作關系外，還在于其強大的YWS客戶管理系統。公司成立12年以來，一直堅持自主研發客戶管理系統。該系統與各電商、物流平臺都實現了系統對接，每一個用戶的購買、物流、維護流程都通過系統進行管理。這個系統下一步將對城市合伙人和鄉鎮服務站開放。

以B2B重塑凈水行業渠道體系

B2B平臺業務，也是億家凈水要著力發展的業務。在本次開放合作大會上，周速華直言：億家凈水供銷開放平臺(b.shui.cn)的成立，就是在耗材、配件領域希望干掉傳統凈水行業的多重渠道模式，鏈接制造商和全國的經銷商用戶。

目前，億家凈水供銷開放平臺已經贏得了上下游企業的普遍支持。目前入駐的品牌基本覆蓋了國內市場主流的配件、耗材和主機廠商。已經能滿足國內凈水行業的經銷商、服務商、凈水工程師一站式購買服務。

據悉，億家凈水供銷開放平臺3月試運行至今，平臺已經注冊有超過6000家全國各地的經銷商用戶，已經成為國內最具影響力的凈水產品采購平臺。

周速華說，B2B平臺存在的意義就是徹底打通供需兩端。與其他行業垂直B2B平臺不同的是，由于與眾多主流生產供應商建立了深度合作關系，下一步，億家凈水供銷開放平臺將徹底打通供需兩端，立足B2B、O2O等核心業務，進一步為用戶提供F2C、F2B和C2B等個性服務，為有需要的經銷商提供OEM、ODM服務，為品牌商、經銷商提供倉儲物流服務，甚至為用戶提供個性化的定制服務，成為名副其實的一站式采購服務平臺。

在周速華看來，億家凈水經營B2B平臺有著天然的優勢。一是億家凈水自身有著豐富的電商業務運營經驗和體系，二是擁有覆蓋全國的物流周轉體系，三是由于與眾多上下游品牌長期的合作關系，以及長期的用戶服務經驗，能更好地把握廣大經銷商用戶的需求。

而對于平臺上的廣大經銷商用戶，億家凈水也將提供全方位業務支持。向經銷商用戶提供水質數據支持，強化門店的專業營銷能力；建立全國凈水門店地圖，方便用戶查詢聯系；提供微信搖一搖等互動設備和活動策劃；開放在線培訓系統，提供凈水產品、服務、營銷等課程培訓等。

用專業服務贏得用戶

很顯然，凈水器已經日益成為家庭、辦公室、餐飲酒店（酒店裝修效果圖）等場所的必備設備之一， 然而，這個新興的市場同樣也存在很多的問題。比如品牌眾多，全國有大大小小3000多個品牌，每個品牌的服務水平參差不齊，大部分的品牌還是依靠傳統的各級經銷商去提供服務。再加上凈水產品品類多，技術原理多，安裝服務要求高，如何保證一致性的高標準服務，是個巨大的考驗。對于立志于打造全國O2O凈水服務體系的億家凈水來說，更為關鍵。

億家凈水副總裁、無憂服務總經理段曉靜介紹說，現在無憂服務平臺在區域覆蓋能力、合作品牌數量、合作工程師數量、技術管理能力等關鍵指標均領先同行。服務范圍已經覆蓋國內95%以上的縣，全國合作工程師超過了6000名，2015年全國完成服務工單數超過45萬，100%的工單都是通過互聯網處理，其中83%的工單都是24小時內完成，48小時內完成的工單數占94%。

段曉靜說，下一步，無憂服務將圍繞“開放合作、提高標準、互利共贏”的原則，繼續提高用戶服務水平。一是借助城市合伙人、鄉鎮服務站體系，實現服務區域向鄉鎮的延伸；二是加強服務流程規范，提高服務標準；三是探索與合作伙伴建立利益分享機制，深化合作層次。

值得注意的是，在這次大會上，億家凈水在現場展示了全國水質數據庫系統、智能客戶管理系統、凈水管家用戶管理系統、濾芯防偽查詢技術等一系列的智能技術，這些智能技術的推出，就是為了從用戶產品選購、產品管理維護、用戶預約服務等環節入手，提高服務的效率和水平。

聯合凈水企業 組建凈水服務聯盟

另外，在這次大會上，億家凈水還聯合沁園、安吉爾、愛惠浦、海爾、霍尼韋爾等30家凈水企業，共同組建凈水服務聯盟，發布了國內第一個凈水服務行業自律公約，也就是希望能通過全行業的力量，來提高服務水平，保障消費者利益。

從開放“城市合伙人”渠道加盟，到聯合上下游廠商打造B2B平臺，再到聯合30個品牌發布行業自律公約，億家凈水作為專業凈水服務平臺，實現了對上游制造商到最終用戶全產業鏈的整合合作，而最終的目的就是為了能給用戶更優質的服務體驗。(來源于：網易家居)

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