中國消費者報：億家凈水推出無憂服務
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2010-08-25 15:33
來源：億家凈水
編輯：億家凈水
本報訊（記者李燕京）在凈水機行業重銷售輕服務的環境下，億家凈水率先舉起了服務大旗，表示要以優質的服務換取更大的市場。在北京、天津、上海、西安等12個城市，凡在億家凈水購買水處理設備，億家凈水訂單中心將在1小時內給予確認，訂單確認后24小時內上門安裝完畢。在產品方面，億家凈水聯合凱優等知名廠商推出7天無理由退貨。
除了對自身產品負責，億家凈水還主動承擔起行業責任。自2010年3月15日起，億家凈水在全國內推出“尋找孤兒凈水機”活動，若消費者購買了凈水設備之后找不到服務商或者服務商不提供服務的，可以主動聯系億家凈水，億家凈水會承接后續的服務工作。如果億家凈水沒有消費者使用產品的配件和濾芯，則將單獨為其采購。對于無法采購到的產品，億家凈水會為消費者提供以舊換新、產品升級等服務，以最大程度降低消費者的損失。
目前凈水機行業普遍存在不規范運營的情況，特別是在售后服務這一環節，存在機器使用一段時間后無人更換濾芯、找不到售后等現象，以致消費者家里的凈水設備成為廢品。億家凈水此舉對全行業重視售后服務起到了示范和推動作用。
