一個行業性小型研討會，卻吸引了這個行業30家企業的參與，而且基本囊括了行業排名前30的企業，是不是很神奇了？日益受關注的凈水行業就發生了這樣一幕。

5月18日，由億家凈水、《現代家電》雜志主辦，中怡康公司協辦的“互聯網時代的凈水器服務規范修訂建議研討會”在武漢舉行，沁園、美的、AO史密斯、安吉爾、霍尼韋爾、漢斯希爾、小米等30個品牌廠家的代表將參加本次研討會。

看看下圖的參會品牌清單，既有AO史密斯、霍尼韋爾、飛利浦、科勒這樣的國際大腕，也包含沁園、美的、安吉爾這樣的國內翹楚，是否足夠震撼？

30個品牌的代表在武漢到底商討了什么內容？

這個問題應該是大家最關注的。當然，主題還是不能離開：互聯網時代的凈水器服務。

圈內人都說，凈水器屬于“三分產品，七分服務”，用戶能否用上干凈安全的水，除了產品品質保證之外，后續的安裝、調試、濾芯維護環節更加重要。然而，凈水器服務的現實狀況卻存在很多的問題。

1.     凈水器產品品類眾多，安裝、維修、維護的服務細節差異大、要求高；

2.     濫竽充數的服務機構和個人眾多；

3.     一些廠家對服務的重視不夠，費用投入不夠，而服務人員成本不斷上升，服務品質難以保證；

4.     缺乏國家及行業標準，傳統的服務規范又跟不上蓬勃發展的電商時代需求。等等。

眾多知名品牌的代表討論的，就是如何去解決和突破這些問題，如何為越來越多的凈水器用戶提供滿意的服務。包括企業如何轉變服務的觀念和意識，加大服務投入力度；如何完善服務人員的準入機制和考核機制；服務機構的準入機制和準入條件；不同品類凈水產品的安裝維護流程要求等等。

最后大家達成共識：共同制定完善凈水產品服務規范文件，通過相關標準機構完善現行國家及行業標準。同時建立凈水服務聯盟組織，制定和倡導聯盟服務公約，規范企業自身的用戶服務行為標準，同時也倡導廣大消費者認識凈水器產品的特性，尊重服務人員，養成正確的產品使用維護習慣。

討論之外，還有權威專家的知識分享

除了正常的服務標準業務探討之外，會議組織方還安排了專業的凈水知識的分享。

《現代家電》雜志傅教智總編輯為大家做了《凈水器服務專項問題報告》，報告以京東商城凈水器產品的用戶評價數據為基礎，結合全國十幾家凈水產品經銷商的訪談調查數據，對不同品牌的用戶評價數據、不同環節的用戶評價比例等做了深入的分析。

中怡康市場調查公司廚衛電器事業部總經理施婷，為大家詳細解讀了今年來凈水器市場的各項數據，包括各類型凈水產品的市場占比情況，歷史同期對比數據，各個省市的銷售數據變化情況，下一階段的市場預計等。

研討會議結束后，全體代表還來到億家凈水武漢運營基地參觀。億家凈水CEO周速華向大家介紹了全網絡化的客戶訂單處理系統，以及YWS智能客戶管理系統。

后續進展更值得關注

“互聯網時代的凈水器服務規范修訂建議研討會”已經告一段落了，但這次研討會也許將對國內凈水服務市場產生深遠的影響。

研討會規模雖小，但卻是國內第一次專門針對凈水服務環節的研討會，而且匯集了國內最知名的凈水品牌，最終達成的共識，既有其專業性，又有其代表性。

據悉，本次研討會達成的凈水服務行業自律公約，將在6月14日在上海水展前發布，成果如何，值得期待。 

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