6月14日，億家凈水開放合作大會(huì)在上海召開。來自行業(yè)近300名凈水品牌負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商及專業(yè)權(quán)威人士齊聚一堂，共同解讀凈水行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及億家凈水如何開放合作，同時(shí)在會(huì)上誕生了行業(yè)第一個(gè)服務(wù)公約聯(lián)盟。

在會(huì)上，北京中怡康總經(jīng)理賈東升著重對(duì)凈水市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行了解讀。隨著凈水市場(chǎng)的擴(kuò)大和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)將成凈水市場(chǎng)決勝高地。具體表現(xiàn)為四大發(fā)展趨勢(shì)，即用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品不斷提升、全屋凈水系統(tǒng)將成為消費(fèi)新需求、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大和安裝服務(wù)成為決勝終端。

逐漸嚴(yán)峻的水污染問題給凈水器行業(yè)的帶來了很大的市場(chǎng)空間，同時(shí)公眾健康、環(huán)保與企業(yè)的熱情參與促進(jìn)了凈水器的發(fā)展。目前，不管與國外還是與傳統(tǒng)家電相比，凈水器在中國的普及率都不高，但隨著居民收入的提高凈水器的需求將不斷增長(zhǎng)。凈水器的市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

趨勢(shì)一：用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品不斷提升

喝得安全的基本用水需求，讓凈水器取得快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額持續(xù)擴(kuò)充；同時(shí)，用得放心的消費(fèi)需求又賦予凈水產(chǎn)品水質(zhì)監(jiān)測(cè)、維護(hù)提醒、漏水保護(hù)等產(chǎn)品性能；用得方便等更高層次需求加速凈水設(shè)備大出水量、智能化產(chǎn)品快速發(fā)展。未來凈水產(chǎn)品發(fā)展也將在安全（safe）、智能（smart）、節(jié)水（save）、方便（easy）等四個(gè)方向?qū)で笸黄啤?/span>

趨勢(shì)二：全屋凈水系統(tǒng)將成為消費(fèi)新需求

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入的提高，很多人對(duì)生活用水的要求也越來越高。這些用戶的需求不僅僅是保證飲用水的安全，還要滿足生活的其他需求。全屋凈水系統(tǒng)通過不同的水處理產(chǎn)品集中搭配進(jìn)行集中處理，從而達(dá)到分質(zhì)供水滿足用戶不同用水需求，操作簡(jiǎn)單。又加上房地產(chǎn)的持續(xù)走高，全屋凈水將成為市場(chǎng)的消費(fèi)新需求。

趨勢(shì)三：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2012年凈水設(shè)備的市場(chǎng)占比只有6.7%，到2016年凈水設(shè)備市場(chǎng)占比就達(dá)到了48.7%，所占比例幾乎與線下平分天下。線上市場(chǎng)為什么會(huì)在短短四年之內(nèi)增長(zhǎng)那么多？這與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有緊密的聯(lián)系。據(jù)了解截止205年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率50.3%，其中網(wǎng)購使用率60%。照此形勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們網(wǎng)購習(xí)慣養(yǎng)成，凈水市場(chǎng)線上規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。

趨勢(shì)四：安裝服務(wù)成為決勝終端

用戶對(duì)凈水設(shè)備的評(píng)論一般以正面為主，其中滿意的占96%，不滿意的占4%。在不滿意評(píng)價(jià)中，用戶抱怨最多的是安裝服務(wù)、物流、客服等，其中安裝服務(wù)占比達(dá)到22%。安裝服務(wù)的問題很多，一般包括安裝不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)、服務(wù)推諉等問題。

而凈水設(shè)備作為一個(gè)強(qiáng)烈依賴后期服務(wù)的產(chǎn)品，其安裝、換芯、定期維護(hù)都離不開服務(wù)，當(dāng)然后期服務(wù)也可以給廠商帶來豐厚的利潤(rùn)。從2012年以來，凈水產(chǎn)品的銷售量已達(dá)2000萬臺(tái)，更換維護(hù)高峰已經(jīng)到來，這意味著至少百億規(guī)模的服務(wù)市場(chǎng)。能否讓客戶認(rèn)可你的服務(wù)，將決定你能否分得安裝服務(wù)的大蛋糕。

“相對(duì)來講，凈水行業(yè)是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中增速較快的品類。從前兩年的高速增長(zhǎng)到今天的增速放緩，其原因可歸結(jié)為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)瓶頸亟待突破?！敝锈悼偨?jīng)理賈東升在會(huì)上進(jìn)行凈水市場(chǎng)解讀時(shí)談到。所以總體來說，凈水市場(chǎng)四大趨勢(shì)可以歸結(jié)為兩個(gè)方面即“產(chǎn)品”和“服務(wù)”。凈水產(chǎn)品升級(jí)和類型多元化滿足用戶需求，服務(wù)成為凈水廠家在市場(chǎng)中立于不敗之地的終端。我們希望凈水行業(yè)能有好產(chǎn)品，真正為用戶提供干凈的水；有優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)，為用戶解決一切后顧之憂。只有這樣凈水行業(yè)才能又快、又好的朝好趨勢(shì)的方向發(fā)展。

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